Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de heil-o por empresas, profesionales y organizaciones. heil-o es un servicio SaaS destinado al ámbito empresarial y profesional y no está concebido como servicio de consumo.

La contratación podrá formalizarse mediante aceptación electrónica, pedido, propuesta comercial, contrato específico o cualquier otro documento aceptado por las partes. Al contratar o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos Términos en la versión aplicable a su contratación.

2. Orden de prevalencia

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán por este orden: (i) el contrato, pedido o propuesta comercial firmada o aceptada; (ii) el DPA para las materias de protección de datos tratadas por cuenta del Cliente; (iii) un SLA específico, si existe; (iv) estos Términos; y (v) la información comercial general de la web.

3. Descripción del servicio

heil-o es una plataforma de gestión de personas y procesos de Recursos Humanos. Según el plan y módulos contratados puede incluir gestión de empleados, estructura organizativa, control horario, vacaciones y ausencias, documentos, firma, onboarding y offboarding, formularios y encuestas, beneficios, turnos, formación, objetivos, desempeño, talento, compensación, selección, analítica, automatizaciones e integraciones.

Las funcionalidades concretas disponibles serán las correspondientes a la configuración contratada en cada momento.

4. Alta de la cuenta y administradores

El Cliente designará uno o varios administradores autorizados y será responsable de mantener actualizados sus usuarios, roles, permisos y credenciales. Las cuentas individuales no deben compartirse salvo que una funcionalidad esté expresamente diseñada para uso compartido.

El Cliente deberá notificar sin demora cualquier uso o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

5. Uso permitido

El Cliente se compromete a utilizar heil-o únicamente para fines lícitos relacionados con su actividad empresarial. Queda prohibido:

• utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
• acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización;
• introducir código malicioso o realizar acciones que comprometan la disponibilidad o seguridad;
• eludir límites técnicos o medidas de protección;
• realizar ingeniería inversa salvo en los casos expresamente permitidos por la ley;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio para terceros salvo autorización expresa.

6. Datos e información del Cliente

El Cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre la información que introduce en heil-o y deberá disponer de los derechos, bases jurídicas y autorizaciones necesarias para tratarla. heil-o no determina las decisiones laborales del Cliente ni sustituye su asesoramiento jurídico, laboral, fiscal o de protección de datos.

7. Protección de datos

Cuando Noneflag Talent, S.L. trate datos personales por cuenta del Cliente, actuará como Encargado del tratamiento y el Cliente como Responsable, salvo que la naturaleza de un tratamiento concreto exija una distribución distinta de roles. Esta relación se regula mediante el DPA de heil-o.

8. Planes, módulos y unidades de facturación

heil-o puede comercializar distintos planes y módulos. La configuración contratada será la indicada en el pedido, propuesta o proceso de contratación. Determinadas funcionalidades pueden facturarse por empleado activo, centro, vacante, integración u otra unidad de uso claramente indicada.

Algunos planes o módulos pueden estar sujetos a un importe mínimo mensual o a un número mínimo de licencias. Estos límites se mostrarán antes de la contratación o en la propuesta aplicable.

9. Empleado activo

A efectos de facturación, se considera “Empleado Activo” a la persona que figure con estado activo en la plataforma y cuya información o procesos puedan gestionarse mediante las funcionalidades contratadas durante el periodo correspondiente.

Las altas realizadas durante un periodo podrán facturarse de forma proporcional desde la fecha de activación. Las bajas de empleados tendrán efecto económico a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo condición más favorable indicada en el pedido.

10. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los indicados en la contratación. Salvo indicación expresa, los precios se muestran sin IVA ni otros impuestos aplicables. Las estimaciones generadas en la web tienen carácter informativo y el importe definitivo será el reflejado en la contratación.

11. Suscripción mensual

La suscripción mensual se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos hasta su cancelación. El Cliente puede solicitar la cancelación antes del inicio del siguiente periodo de facturación. La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo ya abonado y no generará devolución por el tiempo no utilizado dentro de dicho periodo, salvo que la ley o el contrato dispongan otra cosa.

12. Suscripción anual

La modalidad anual supone un compromiso inicial de doce (12) meses y aplica un descuento del 15 % respecto del precio mensual equivalente, salvo que en la propuesta se indique un descuento distinto. El importe anual se factura por adelantado al inicio de cada periodo anual, salvo acuerdo escrito diferente.

La suscripción anual se renovará automáticamente por nuevos periodos de doce (12) meses, salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar con al menos treinta (30) días naturales de antelación al vencimiento. La no renovación produce efectos al terminar el periodo anual vigente.

13. Altas, upgrades, bajas y downgrades

Las nuevas altas de empleados, ampliaciones de licencias, upgrades de plan o activaciones de módulos podrán aplicarse durante el periodo en curso y facturarse proporcionalmente cuando corresponda.

Las bajas de empleados, desactivaciones de módulos o cambios a un plan inferior tendrán efecto económico a partir del siguiente ciclo de facturación aplicable. No generan devolución de importes ya facturados por el periodo vigente, salvo acuerdo expreso.

14. Pago y facturación

El Cliente abonará las facturas mediante los métodos habilitados. heil-o puede utilizar Stripe para determinados pagos. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de facturación y pago.

En caso de impago, heil-o podrá requerir la regularización y, si persiste el incumplimiento tras un aviso razonable, suspender total o parcialmente el acceso hasta que se satisfagan las cantidades vencidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan.

15. Implantación y servicios profesionales

El alcance de la implantación, migración, configuración, formación o integraciones será el indicado en el plan o propuesta contratada. Los trabajos especiales, desarrollos a medida, migraciones complejas o integraciones no incluidas podrán presupuestarse por separado.

16. Integraciones y servicios de terceros

heil-o puede integrarse con servicios de terceros. Su disponibilidad puede depender de APIs, credenciales, condiciones, cambios o disponibilidad de esos terceros. heil-o no será responsable de incidencias originadas exclusivamente en servicios externos fuera de su control razonable, aunque realizará esfuerzos razonables para gestionar o comunicar el impacto cuando afecte al servicio.

17. Evolución del producto

heil-o puede introducir actualizaciones, mejoras o cambios destinados a evolucionar el producto, reforzar la seguridad o mantener su compatibilidad. Durante un periodo contratado no se eliminará deliberadamente una funcionalidad esencial de manera que reduzca sustancialmente el servicio sin ofrecer una alternativa razonable, salvo cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o por dependencia de un tercero.

18. Disponibilidad y mantenimiento

heil-o realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio operativo. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, emergencias, incidencias de infraestructura o causas fuera del control razonable del Proveedor. Cuando el Cliente disponga de un SLA específico, se aplicarán los niveles de servicio establecidos en dicho documento.

19. Soporte

El soporte se prestará mediante los canales y condiciones asociados al plan contratado. Solo existirán tiempos de respuesta o resolución garantizados cuando se recojan expresamente en un SLA o en la propuesta aplicable.

20. Seguridad

Noneflag Talent, S.L. mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos y servicios. El Cliente deberá proteger sus dispositivos, credenciales, accesos y sistemas conectados.

21. Exportación y finalización de datos

Al finalizar el servicio, el Cliente dispondrá de treinta (30) días naturales para solicitar o realizar una exportación razonable de la información disponible mediante las funciones habilitadas, salvo que la cuenta deba permanecer bloqueada por obligación legal o por una incidencia grave de seguridad.

Transcurrido ese periodo, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme al DPA y a los ciclos técnicos aplicables, salvo que exista una obligación legal de conservación.

22. Propiedad intelectual

heil-o, su software, código, documentación, interfaz, diseños, marcas y materiales son propiedad de Noneflag Talent, S.L. o de sus licenciantes. La contratación concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y temporal para utilizar el servicio durante la vigencia de la suscripción.

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos y contenidos que incorpora a la plataforma.

23. Feedback

El Cliente puede proporcionar sugerencias sobre el producto. heil-o podrá utilizar ese feedback para mejorar la plataforma siempre que no revele información confidencial ni datos personales del Cliente.

24. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra con un nivel de diligencia razonable y la utilizará únicamente para la relación contractual. No se considerará confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuese legítimamente conocida, haya sido recibida lícitamente de un tercero o deba revelarse por obligación legal.

25. Suspensión

heil-o podrá suspender temporalmente el servicio cuando sea razonablemente necesario por riesgo grave de seguridad, actividad ilícita, incumplimiento material, impago persistente o uso que comprometa la infraestructura. Siempre que resulte posible, se notificará previamente y se permitirá subsanar la situación.

26. Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento material de la otra parte si, tras notificación escrita, el incumplimiento no se subsana en un plazo razonable de treinta (30) días, salvo que por su naturaleza no sea subsanable o requiera actuación inmediata.

27. Garantías

heil-o prestará el servicio con diligencia profesional razonable y de acuerdo con la descripción contratada. Salvo lo expresamente establecido, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o totalmente libre de errores, ni que sustituya las obligaciones legales o decisiones profesionales del Cliente.

28. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida indirecta de negocio, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no fueran previsibles de forma razonable al contratar.

Salvo en los supuestos que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad agregada de Noneflag Talent, S.L. derivada de la prestación de heil-o no excederá del importe total efectivamente abonado por el Cliente por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplicará en caso de dolo o fraude ni a otras responsabilidades que la ley prohíba limitar.

29. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, mientras duren dichas circunstancias y siempre que adopte medidas razonables para reducir su impacto.

30. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse por medios electrónicos a las direcciones facilitadas por las partes. Las comunicaciones dirigidas a heil-o podrán enviarse a info@heil-o.com.

31. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo de heil-o, salvo en el marco de una reorganización societaria que no reduzca las garantías de cumplimiento. heil-o podrá ceder el contrato dentro de su grupo, en una reestructuración o como parte de una transmisión del negocio o de los activos relacionados con el servicio, informando al Cliente cuando resulte exigible.

32. Nulidad parcial

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para preservar su finalidad legítima, sin afectar a la validez del resto de las condiciones.

33. Modificaciones de los Términos

heil-o podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios materiales que afecten a una suscripción vigente se comunicarán con antelación razonable y no modificarán retroactivamente condiciones económicas ya comprometidas salvo acuerdo o obligación legal.

34. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Al tratarse de un servicio B2B, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona para cualquier controversia, salvo norma imperativa en contrario.

35. Contacto

Noneflag Talent, S.L. · Calle Sants 216, 3-2, 08028 Barcelona, Barcelona, España · info@heil-o.com